La Charte qualité De la Plateforme du BTP :
Chaque professionnel qui souscrit à la Plateforme du BTP doit se conformer à certaines normes de
qualité. Tous nos professionnels sont enregistrés dans nos basés de données, reliées avec des
services de : police, financière, juridiques, association de BTP.
Politique de De la Plateforme du BTP :
Les professionnels de De la Plateforme du BTP sont fiers de leur travail et de leur relation
avec le client. Pour montrer leur engagement envers le service et la qualité, tous les
professionnels qui souhaitent rejoindre la Plateforme du BTP doivent accepter la politique
suivante :
- Traitez vos clients avec respect en toutes circonstances, aussi bien sur le site internet
qu'en personne.
- Nettoyez derrière vous une fois le chantier terminé. Agissez comme un professionnel
responsable
auprès des particuliers, sans violence physique ou verbale. Nous veillons au respect mutuel,
c'est pourquoi la Plateforme du BTP rappelle également aux particuliers leurs
responsabilités.
- Respectez les accords conclus et vos rendez-vous avec les particuliers en toutes
circonstances.
- Être ponctuel à vos rendez-vous
- Le devis corresponde aux dispositions convenues
- Être ponctuel sur vos chantiers
- Nous comprenons qu'en tant qu'entrepreneur vous puissiez être occupé et qu'il vous est
parfois
difficile de respecter vos engagements. Cependant, assurez-vous de prévenir à l'avance vos
clients pour présenter vos excuses et convenir d'un nouveau rendez-vous.
- Indiquez clairement le montant global du chantier et les éventuels coûts supplémentaires,
ainsi
que la date de démarrage du chantier et sa durée.
- Les particuliers cherchent la clarté et la certitude et n'apprécient pas les imprévus. Vous
êtes
l'expert et le particulier a confiance en l'image que vous renvoyez. Assurez-vous de
communiquer
clairement et rapidement votre nouveau planning en cas d'imprévus.
- Assurez-vous de rédiger des messages professionnels pour montrer votre intérêt.
Lorsque les particuliers se lancent dans un investissement important pour leur logement, ils
espèrent un devis professionnel. Par conséquent, assurez-vous d'écrire dans un français
compréhensible.
- Ne proposez pas de tarifs ridiculement bas. N'utilisez pas l'argument des frais
de la Plateforme du BTP en rapport à la mise en relation en réponse à un particulier. Vos
devis
doivent être clairs et mentionner la TVA et le mode de paiement.
- Fournissez un travail de qualité, terminez le chantier et réglez les problèmes, le cas
échéant.
Le plus important est de fournir un travail de haute qualité. N'acceptez pas les projets que
vous ne pouvez pas réaliser.
- Finissez votre travail proprement et n'abandonnez pas le chantier en cours
de réalisation. Un problème peut survenir et entrainer une plainte. Il est très important de
régler
cela correctement avec le particulier. Vous n'arrivez pas à trouver de terrain d'entente ?
Nous
sommes à votre disposition.
Conditions :
En utilisant notre site internet, vous acceptez automatiquement la Charte Qualité. En cas de
plaintes, nous effectuons des recherches et en fonction de l'historique de l'entreprise, nous
pouvons éventuellement procéder à un ultime avertissement ou à une suppression de votre compte.
Pour toute question ou commentaire, vous pouvez nous contacter via :
- WhatsApp ou appel : +33749225390 (24h/24h)
- WhatsApp ou appel : +237 6 99 12 06 16 (9h à 18H)
- Mail : serviceclients@artisansdubtp.com
- Heures d’ouverture : Lundi - Samedi : 09.00 AM - 18.00 PM
